Politique de remboursement
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, non allumé, et retourné dans son emballage d’origine intact.
Les articles ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé ne sont pas admissibles au retour.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
boutique.borea@gmail.com
Les retours sont traités au cas par cas.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- bougies et produits parfumés ouverts, utilisés ou allumés
- articles dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
- articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- cartes-cadeaux
- articles en promotion ou en solde
Si vous avez un doute avant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (s’il est admissible) puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation – Québec / Canada
Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu pour les achats effectués en ligne.
Toutefois, BØREA s’engage à offrir une expérience client irréprochable. À ce titre, toute demande de retour ou d’annulation est évaluée avec attention, dans le respect de notre politique de retour ci-dessus.
Veuillez noter que, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation – (États-Unis uniquement)
Aux États-Unis, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu pour les achats en ligne, sauf dispositions particulières applicables dans certains États.
BØREA applique une politique de retour claire et équitable, telle que décrite ci-dessus. Toute demande de retour est évaluée conformément à ces conditions.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation – (Union européenne
uniquement)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Toutefois, conformément à la législation européenne, ce droit ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison, lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les bougies et produits parfumés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à boutique.borea@gmail.com
